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Blackberry BES Express - Problème de synchronisation des contacts
BLACKBERRY - PAS DE SYNCHRONISATION DES CONTACTS
Si pour une raison X ou Y vous avez été amené à supprimer et recréer un utilisateur via l'interface d'administration du Blackberry Enterprise Server Express. Vous avez alors peut être rencontré le problème suivant, à savoir pas de synchronisation des contacts. La réactivation et la resynchronisation du terminal n'y ayant rien changé.
Pour essayer de résoudre ce problème, aller dans le répertoire :
- c:\program files\research in motion\blackberry enterprise server\logs
- Ouvrir le fichier MAGT
- Chercher une ligne qui ressemble à :
[30531] (02/11 22:17:22.861):{0x1760} {user@domain.org} Failed to enable sync for private folder - unable to open contact folder(Contacts ID:2) for user (0x80040107)
Dans ce cas de figure, il va être nécessaire de supprimer de nouveau l'utilisateur via l'interface BES Express et de resynchroniser le teminal. Mais suivez bien la procédure ci-dessous.
1. Se connecter à l'interface d'administration du Blackberry Enterprise Express
2. Aller dans "Manage User"
3. Sélectionner l'utilisateur qui ne synchronise pas ses contacts
4. Puis cliquer sur "Delete Selected
Users"
5. Ensuite sortir de l'interface d'administration
6. Ouvrir la fenêtre des services windows
7. Arrêter le service "Blackberry Controller"
8. Fermer la fenêtre des services windows
9. Ouvrir le client outlook (installé à la mise en service)
10. Une fenêtre de sélection du profil doit s'ouvrir. Si ce n'est pas le cas, c'est un problème qu'il faudra corriger.
11. Sélectionner le profil"BlackBerryServer"
12. Aller dans "Outil>Paramètres du compte..."
13. Sélectionner la base de données(zdb) du compte qui rencontre le problème de synchronisation des contacts
14. Puis le supprimer
15. Fermer le client Outlook
16. Ensuite il faut redémarrer les services Blackberry arrêtés à l'étape 7. Le plus simple étant de redémarrer le serveur.
17. Il ne reste plus qu'à recréer l'utilisateur dans l'interface d'administration du Blackberry Enterprise Express.
18. Zimbra recommande de réinitialiser(wipe) le terminal via Options > Security Options > General Settings.
19. Puis regénérer un code d'activation et réactiver le terminal.
20. Normalement, les contacts devraient apparaitre sur le terminal
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